Jefe de Servicio Tรฉcnico Diprotec
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La transformaciรณn ha sido enorme. Pasamos de un enfoque correctivo โarreglar fallas cuando ocurrรญanโ a un modelo preventivo y proactivo, gracias a la nube, la inteligencia artificial y la gestiรณn remota. El mayor desafรญo ha sido la velocidad con que cambian los dispositivos y la necesidad de capacitaciรณn continua. Ademรกs, los clientes demandan respuestas inmediatas, soporte remoto y soluciones personalizadas, lo que nos ha obligado a repensar procesos y adoptar metodologรญas mรกs รกgiles.
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Lo mรกs valioso ha sido mantener la calidad del servicio y la cercanรญa con el cliente, incluso en escenarios de alta demanda. Hemos formado un equipo tรฉcnico altamente capacitado y comprometido con los valores de la empresa. Nuestra rapidez de respuesta, la efectividad en la soluciรณn de problemas y el acompaรฑamiento postventa nos han permitido convertirnos en un aliado estratรฉgico para los clientes, no solo en un proveedor.
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La cercanรญa y la personalizaciรณn. No solo resolvemos incidencias, acompaรฑamos a cada cliente en todo el ciclo de uso de sus equipos. Ofrecemos soluciones claras, rรกpidas y adaptadas a sus necesidades, con tรฉcnicos especializados que conocen en profundidad impresoras, lectores de cรณdigos de barra y capturadores, lo que genera confianza y marca la diferencia.
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La atenciรณn directa a clientes con diferentes necesidades me enseรฑรณ que no se trata solo de reparar un equipo, sino de garantizar continuidad y confianza en sus operaciones. Tambiรฉn aprendรญ la importancia de comunicar con claridad y de mantenerme en capacitaciรณn constante. Hoy mi foco estรก en liderar un equipo colaborativo, comprometido y altamente capacitado, capaz de entregar soporte tรฉcnico confiable, cercano y diferenciado.
En un mercado tan dinรกmico, la clave estรก en evolucionar con la tecnologรญa sin perder la cercanรญa con el cliente. Ese es el sello que buscamos mantener en Diprotec.
