Jefe de Servicio Técnico Diprotec
¿𝗖𝗼́𝗺𝗼 𝗵𝗮𝘀 𝘃𝗶𝘀𝘁𝗼 𝗲𝘃𝗼𝗹𝘂𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗿 𝗲𝗹 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗶𝗼 𝘁𝗲́𝗰𝗻𝗶𝗰𝗼 𝗲𝗻 𝗲𝗹 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗲𝘅𝘁𝗼 𝗱𝗲 𝘀𝗼𝗹𝘂𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗰𝗼́𝗺𝗽𝘂𝘁𝗼 𝗺𝗼́𝘃𝗶𝗹 𝘆 𝗾𝘂𝗲́ 𝗱𝗲𝘀𝗮𝗳𝗶𝗼𝘀 𝗵𝗮𝘀 𝗲𝗻𝗳𝗿𝗲𝗻𝘁𝗮𝗱𝗼 𝗲𝗻 𝗲𝘀𝗮 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻?
La transformación ha sido enorme. Pasamos de un enfoque correctivo —arreglar fallas cuando ocurrían— a un modelo preventivo y proactivo, gracias a la nube, la inteligencia artificial y la gestión remota. El mayor desafío ha sido la velocidad con que cambian los dispositivos y la necesidad de capacitación continua. Además, los clientes demandan respuestas inmediatas, soporte remoto y soluciones personalizadas, lo que nos ha obligado a repensar procesos y adoptar metodologías más ágiles.
𝗗𝗲𝘀𝗱𝗲 𝘁𝘂 𝗿𝗼𝗹 𝗲𝗻 𝗗𝗶𝗽𝗿𝗼𝘁𝗲𝗰, ¿𝗰𝘂𝗮́𝗹 𝗵𝗮 𝘀𝗶𝗱𝗼 𝗲𝗹 𝗺𝗮𝘆𝗼𝗿 𝗮𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲 𝗱𝗲𝗹 𝗲𝗾𝘂𝗶𝗽𝗼 𝗮𝗹 𝗰𝗿𝗲𝗰𝗶𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼 𝘆 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗶𝗮𝗻𝘇𝗮 𝗱𝗲 𝗹𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀?
Lo más valioso ha sido mantener la calidad del servicio y la cercanía con el cliente, incluso en escenarios de alta demanda. Hemos formado un equipo técnico altamente capacitado y comprometido con los valores de la empresa. Nuestra rapidez de respuesta, la efectividad en la solución de problemas y el acompañamiento postventa nos han permitido convertirnos en un aliado estratégico para los clientes, no solo en un proveedor.
¿𝗤𝘂𝗲́ 𝘃𝗮𝗹𝗼𝗿 𝗱𝗶𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗮 𝗗𝗶𝗽𝗿𝗼𝘁𝗲𝗰 𝗲𝗻 𝘀𝗼𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲 𝘁𝗲́𝗰𝗻𝗶𝗰𝗼?
La cercanía y la personalización. No solo resolvemos incidencias, acompañamos a cada cliente en todo el ciclo de uso de sus equipos. Ofrecemos soluciones claras, rápidas y adaptadas a sus necesidades, con técnicos especializados que conocen en profundidad impresoras, lectores de códigos de barra y capturadores, lo que genera confianza y marca la diferencia.
¿𝗤𝘂𝗲́ 𝗮𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱𝗶𝘇𝗮𝗷𝗲𝘀 𝗵𝗮𝗻 𝗺𝗮𝗿𝗰𝗮𝗱𝗼 𝘁𝘂 𝗹𝗶𝗱𝗲𝗿𝗮𝘇𝗴𝗼 𝗲𝗻 𝗗𝗶𝗽𝗿𝗼𝘁𝗲𝗰?
La atención directa a clientes con diferentes necesidades me enseñó que no se trata solo de reparar un equipo, sino de garantizar continuidad y confianza en sus operaciones. También aprendí la importancia de comunicar con claridad y de mantenerme en capacitación constante. Hoy mi foco está en liderar un equipo colaborativo, comprometido y altamente capacitado, capaz de entregar soporte técnico confiable, cercano y diferenciado.
En un mercado tan dinámico, la clave está en evolucionar con la tecnología sin perder la cercanía con el cliente. Ese es el sello que buscamos mantener en Diprotec.
